作者:通途交通培訓(xùn) 發(fā)布時間:2021-02-06
昨日,滴滴順風(fēng)車發(fā)布了《2020年度安全透明度報告》,報告數(shù)據(jù)顯示,在用戶準(zhǔn)入環(huán)節(jié),滴滴順風(fēng)車通過三證驗(yàn)真、綜合背景調(diào)查、失信人篩查等審核流程,全年共攔截不符合認(rèn)證要求的車主近70萬人,對駕駛證超分、車輛未按時年檢的車主采取暫停服務(wù)措施279212次。
安全功能使用方面,為確保注冊用戶本人出行,滴滴平均每單發(fā)起人臉識別13次,對3399名代刷臉及使用作弊工具的用戶永久停止服務(wù);用戶可通過信息核驗(yàn)卡功能發(fā)現(xiàn)人車不符情況,發(fā)現(xiàn)后主動取消行程的訂單達(dá)6588起;平臺要求深夜訂單及長途訂單時,車主開啟行程錄音功能以保障出行安全,報告期內(nèi)行程錄音功能覆蓋了96%的訂單。
2020年1月1日至12月31日期間,滴滴順風(fēng)車客服共收到用戶關(guān)于車內(nèi)糾紛的安全投訴1474起,其中45%為虛假投訴。在查實(shí)有效的816起投訴中,車主投訴乘客460起,占比56%;乘客投訴車主356起,占比44%。
報告顯示,滴滴順風(fēng)車2020年全年共收到關(guān)于車內(nèi)糾紛的安全投訴1474起,其中45%為虛假投訴。經(jīng)查實(shí)有效的816起安全投訴中,包括非騷擾類763起和騷擾類53起。在763起非騷擾類安全投訴中,拿走車主隨用物品、污損車內(nèi)飾、大力關(guān)車門位列易引發(fā)安全投訴的乘客行為前三,分別引起安全投訴160起、49起、30起;
而車主行為中,線下加價、私下拼車、要求乘客線下交易引發(fā)的投訴最多,分別為56起、48起、37起,占對車主安全投訴總數(shù)的46%。
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