池州市出租汽車駕駛員繼續教育大綱（公共科目）
作者：通途交通培訓 發布時間：2017-03-24
第一部分 全國公共科目
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教學項目
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教學內容
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學時安排
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36
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1.社會責任和職業道德
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出租汽車行業基本知識；
出租汽車駕駛員社會責任；
出租汽車駕駛員職業道德
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3
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2.政策、法規、標準
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出租汽車行業管理相關法律、法規；
出租汽車行業管理相關政策、規章；
出租汽車行業相關標準
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6
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3.運營服務
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出租汽車服務基本知識；
出租汽車車輛基本要求；
出租汽車車容車貌；
出租汽車服務流程；
出租汽車電召服務要求；
出租汽車服務評價；
出租汽車駕駛員服務儀容；
出租汽車駕駛員服務用語；
出租汽車駕駛員文明習慣；
出租汽車駕駛員服務技巧；
出租汽車駕駛員服務禁忌
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8
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4.安全運營
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出租汽車駕駛員心理健康；
出租汽車駕駛員生理健康；
危險源辨識與防御性駕駛；
出租汽車安全防范
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8
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5.緊急情況及應急處置
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常見緊急情況的處置原則和方法；
交通事故處置和脫困方法；
駕駛員及乘客突發疾病的應急處置；
公共服務與應急保障
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4
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6.車輛及設施設備使用
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出租汽車專用設施使用；
出租汽車維護與安全檢視；
出租汽車常見故障識別及處理方法
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4
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7.節能減排
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出租汽車節能減排主要影響因素；
出租汽車節能減排方法；
出租汽車節能駕駛方法
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3
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主要參考資料：
一、法律法規
1.《中華人民共和國道路交通安全法》及其實施條例相關內容；
2.《中華人民共和國合同法》相關內容；
3.《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》相關內容；
4.《中華人民共和國突發事件應對法》相關內容；
5.《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國行政訴訟法》、《中華人民共和國行政復議法》、《中華人民共和國行政強制法》等相關內容；
6.《信訪條例》相關內容。
二、部門規章及規范性文件
1.《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》（交通運輸部令2011年第13號）；
2.《出租汽車服務質量信譽考核辦法（試行）》（交運發〔2011〕463號）；
3.《交通運輸部 人力資源和社會保障部 全國總工會關于在出租汽車行業開展和諧勞動關系創建活動的通知》（交運發〔2012〕13號）；
4.《交通運輸部 人力資源和社會保障部 全國總工會關于深化開展出租汽車行業和諧勞動關系創建活動的通知》（交運發〔2013〕546號）；
5.《交通運輸部關于規范發展出租汽車電召服務的通知》（交運發〔2013〕144號）；
6.《交通運輸部辦公廳關于進一步開展打擊“黑車”等非法從事出租汽車經營活動的通知》（廳運字〔2013〕21號）；
7.《交通運輸部辦公廳關于規范出租汽車駕駛員從業資格考試等有關事項的通知》（廳運字〔2013〕313號）；
8.《交通運輸部辦公廳關于促進手機軟件召車等出租汽車電召服務有序發展的通知》（交辦運〔2014〕137號）。
三、國家標準
1.《出租汽車運營服務規范》（GB/T 22485—2013）；
2.《出租汽車計價器》（JJG 517—2009）。
四、相關教材
1.《出租汽車駕駛員全國公共科目繼續教育教材》；
2.《出租汽車服務規范圖冊》。
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